Charles E. Gardner来自宾夕法尼亚Orefield，是一名兽医，拥有工商管理硕士学位（MBA）。他是Cargill动物营养咨询服务公司的商业发展部经理。
“美国文曼斯连锁超市相信：如果我们好好善待自己的员工，那么员工就会好好善待我们的顾客。”这句引言出自文曼斯食品超市（乳品和冷冻食品）副总裁Ken Cassara先生之语。文曼斯由于使用了这条定律而取得了非常大的成功。Ken在2010年宾夕法尼亚奶业高层论坛上提到：文曼斯计划积极向消费者提供有关乳品加工业的教育。关于此项计划，我会在今年发表一篇文章与大家分享更多信息。
Ken对雇员的评论激起了我的极大兴趣。多年来，在与牛场经营者的交流过程中，我发现：牛场主和经理人在对待员工态度方面存在很大分歧。一般而言，在一个已有成功历史业绩的牛场里，员工是很受重视的。
因果关系如何？
“很幸运，我们拥有一个非常不错的员工队伍。”
“员工是我们开启成功之门的钥匙。”
“有一批优秀的员工在牛场工作，是我们的福气。”
以上的评论来自乐观的牛场经理人，他们积极地面对牛场的未来发展，即使是在2009年这样的非常时期。
“你无法获得很好的帮助。”
“他们所做的每一件事情我都要检查一遍。”
“我一次又一次的告诉他们应该如何做，但是不起任何作用。”
此番评论来自那些因牛场生产水平较低而感到气馁的管理者。而这其中是否存在因果连带关系呢？
我认为其中有两个分开但相关的因素起着作用。首先，优秀的经理人认识到人员管理是牛场经营的关键环节之一。他们经常开展以下工作：
◆花时间设法雇佣最棒的员工，并对他们进行适当的培训；
◆注重监督和反馈工作情况；
◆尊重员工，以礼相待。
这样做的最终结果是：员工能够把工作做好，因为他们接受了良好的培训。另外，员工也会积极地把工作做好，因为自己的努力付出会有积极的反馈。
第二个因素来自第一个因素产生的结果。一旦牛场获得“工作的好地方”的声誉，就会吸引许多能力出众的人才前来工作。一个能在任何地方找到好工作的人，在选择工作单位时会期望自己获得最大受益。在待遇方面，他们考虑的不只是薪金，还有提升自己和成为成功团队一员的机会。
员工管理必须注重的四要点
想让员工要把工作做好，就必须注重以下四点：
1、能力——员工必须掌握工作要求的基本技能，包括智慧、心态和经验。
2、培训——要想员工在牛场正确地工作，必须给他们提供恰当且足够的培训指导，包括“为什么这样做”以及“如何做”。培训可能需要口头传授、书面说明、操作示范以及临时监管等。
3、工具——员工必须有合适的设备去完成工作。比如期望员工做好饲喂工作，但此时饲料搅拌车的计量器却坏了，那么结果肯定不尽人意。同样，如果你想让员工在昏暗的环境中正确地挑选精液管，那也肯定不行。
4、动力——员工肯定很想正确地把工作做好，因为他们理解这项工作的重要性，而且知道自己是团队的一员，如果出色完成工作还会得到相应的认可。每个员工都需要知道自己的重要性并且也是团队的一员。
你的牛场经营情况如何？你真的投入时间和精力去考虑雇佣、培训和监督，以达到以上四个要点？在哪些方面你还需要改善呢？
可能你得稍微修改一下文曼斯的哲学定律，即“如果我们好好善待员工，那么员工就会好好善待奶牛。”
